效果不满意，女子凌晨持斧砸店！难缠客户如何处理？

去整形机构多次消费，却没有达到预期效果，后来又因为其他消费问题发生纠纷，女子一怒之下竟然持斧砍了机构的橱窗！

目前，该女子因寻衅滋事罪，被法院判处拘役二个月，缓刑三个月。

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彪悍的人生不需解释

美容路上一路被坑，一路“杀”出重围

据现代快报，2018年初，三十岁的周某在某美容机构负责人的推荐下，实施了法令纹修复手术。

在注射了两针玻尿酸后，手术并没有达到预期效果，相反，还出现了淤青。机构负责人解释，要多打几针才有效果。于是在劝说下，周某前后共打了11针。但效果并没有显现，还留下了療斑。

图片为参考图，来源于网络

周某于当年7月去该机构理论，与该公司医疗美容门诊部负责人发生纠缠，将后者眼镜摘下摔在地上造成损毁。

经过报警后，双方就此进行了协调处理。

此事过后不久，周某又在某美发机构充值1万元帮助完成充值任务。商家承诺帮其免费洗头，钱存一年后退还。一段时间后，商家要求周某还要继续往卡里充值，不然无法提供免费服务。

2019年正月初八周某父亲去剪头发，商家要求付钱。周某前往理论，双方约定正月十五再行处理。在协商过程中，周某一言不合就抡起服务台上的扳子砸碎一扇门后扬长而去。当时商家未报警追究责任。

2019年3月末，周某至该美发机构的另一分店要钱，店里负责人不承认退钱。周某就将店里镜子砸了，后来在警方调解下，镜子抵款800元，卡内剩余款项如数退还给周某。

有了美发店“暴力维权成功”的经验，周某又想起了自己在医美机构打11针玻尿酸的事情，觉得自己应该再给机构一点教训。

于是在2019年4月4日凌晨，周某携带斧子来到该美容机构，直接一顿敲砍，将机构玻璃橱窗损毁。

在审理该案件时，法院还查明，周某曾因交通肇事被公安机关行政拘留三日；因动手打人被公安机关罚款人民币五百元。

由于案发后周某主动认罪认罚，赔偿了玻璃橱窗费用6000元，取得了当事人的谅解，法院对其做出了判处拘役二个月，缓刑三个月的处罚。

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机构遇到难缠的客户应该怎么处理？

虽然在大部分时候，求美者是弱势的一方。但有时候也难免会遇到一些比较难缠的客户，或者一些专业的“医闹”来医院“碰瓷”的情况。

比如今年5月，就有媒体爆料，长沙一女子被医美行业协会列入“黑名单”，其原因就是该女子在当地多家机构做手术，每次都不满意，协调后多次反悔，反复大闹医美机构。

女子被医美行业协会列入“黑名单”

遇到难缠的客户，机构应该如何处理呢？专业律师分了3种情况进行分析，以供参考。

第一种情况：店家不存在明显过错或存在轻度过错，而客户过度维权，远超合理范围地索要“赔偿金额”。

对于轻微问题被客户投诉的：一方面是要依法、合理解决客户投诉，一方面是要积极协调好监管部门。

第二种情况：店家存在明显过错，客户借此“漫天要价”抬高索赔金额。

这种情况，店家其实是比较被动的。而且在实际中，后续客户身体出现任何的问题，她都可能把自身的身体毛病归结为是店家手术所致，所以会要求店家支付高昂医药费，并赔偿其精神损失等。对于这种客户，律师的建议就是能快速解决问题的，一定要快速解决问题。哪怕要多支付经济赔偿，也要争取在最快的时间内谈好和解方案。

对于客户的索赔，一般可以分为三部分组成：退还消费款+承担就医费用+额外支付精神损害赔偿费用。按照国家法律规定，精神损害赔偿的最高数额是5万元。

律师还建议，可以提前准备好双方和解的协议，在客户有意向签署的时候可以随时拿出来签，以免后续客户反悔。

第三种情况：客户十分难缠，不在乎赔偿数额，只要求店家解决自己身体问题或者奉陪到底。

这种情况是最难处理的。比如某医美机构遇到一个客户，一定要求机构给她一张完美无瑕的脸，有一颗痘痘都不行。这时候只能先适当“冷处理”一下。用“客观、礼貌、官方”的“正当程序”先冷处理该问题。

所谓“正当程序”就是我们在投诉快递运输缓慢时客服经常讲的那几句话：对不起先生，对您的情况我们表示抱歉。我已经将您的问题记录在案，并将及时向上反馈以尽快给您回复！抱歉先生，您的要求超出了我们的能力范围，我们无法为您提供此类服务……诸如此类，我们需要“礼貌、官方”地对待此类客户。

以冷处理换解决问题的时间，在更长的一个时间区间内，寻找解决问题的契机。

这时候店家能否主动针对客户扰乱经营等提起相关诉讼？律师建议是尽量不要。避免激怒情绪本就不稳定的客户做出一些极端事情。

而且机构起诉顾客，很容易被大众误会。此时机构最好就是好“守株待兔”“以静待动”“见招拆招”，毕竟我们遇到的可不是以要钱为目的的客户！

当然，客户如果存在即时的扰乱经营秩序行为，我们也仅需要拨打110将其带离即可。女子凌晨持斧砸店！难缠客户如何处理？